He trabajado con muchas personas de diversos países con culturas diferentes a la mía. Una de las lecciones más importantes que he aprendido es que existen muchas diferencias en cómo entendemos e interpretamos lo que cada uno dice y hace. Cuando personas de distintas culturas trabajan juntas, cuestiones como la gestión, la eficiencia, la productividad, la comprensión de cómo se genera la confianza y se toman decisiones se convierten en importantes desafíos diarios. Esto cobra especial relevancia al utilizar el inglés en contextos interculturales. Entonces, ¿cuáles son exactamente algunos de los problemas del trabajo intercultural?
Te veo con mis ojos
En nuestro nivel predeterminado, miramos a las personas con nuestra comprensión de cómo nuestro La cultura funciona. En otras palabras, entendemos lo que alguien dice o hace basándonos en nuestra comprensión de nuestra cultura. Esto se llama etnocentrismo. El peligro aquí es que tenemos la fuerte creencia de que nuestra forma de hacer o decir algo es la correcta. bien forma de hacer o decir algo y esto puede causar problemas. A menudo, surgen barreras cuando empezamos a ver a las personas como diferente Nos formamos una opinión sobre ellos basándonos en su forma de hablar y de actuar. Esto plantea un problema inmediato, especialmente en el ámbito laboral, donde muchas personas de diferentes culturas intentan colaborar. Cuando surgen barreras, la productividad se resiente, la comunicación falla y aparecen problemas. Necesitamos comprender mejor cómo piensan y actúan los demás para poder interactuar adecuadamente y entender con claridad lo que dicen o hacen.
Estereotipos
Todos hemos oído decir que los británicos son demasiado educados, los estadounidenses demasiado groseros y los holandeses demasiado directos. Estos son estereotipos que no nos ayudan a comprender cómo interactúa una cultura con otra de manera eficaz, colaborativa y productiva. De hecho, los estereotipos que existen para una cultura en particular pueden ser completamente diferentes para ti, dependiendo de tu lugar de origen. Los estereotipos pueden ser graciosos en conversaciones informales, pero ir más allá de ellos para analizar cómo una cultura puede interactuar bien con otra es mucho más productivo que centrarse en los clichés que se repiten en la máquina de café. También es importante tener en cuenta que dentro de las culturas existen individuos, y no todos se ajustan exactamente a las normas de su cultura. Esto abre el tema de las diferencias personales y culturales, que a menudo se confunden.
Imagina que eres español y trabajas en un equipo donde el inglés es el idioma principal. Puede que no te sientas seguro usándolo y que te aísles, sin aportar tanto como podrías. ¿Te suena familiar?
Barreras lingüísticas
Si eres estadounidense y trabajas en un equipo hispanohablante, existe una barrera lingüística inmediata, especialmente cuando los miembros del equipo hablan predominantemente en su idioma y, cuando hablan inglés, da la sensación de que no llegan al punto principal. Esto crea una distancia social. Imagina que eres español y trabajas en un equipo donde el inglés es el idioma principal; puede que no te sientas seguro usándolo y te aísles, y no contribuyas tanto como podrías porque tus compañeros son demasiado directos y parecen groseros. ¿Te suena familiar? Hablar inglés es importante en este caso, pero también para equipos con hablantes nativos y no nativos, es necesario capacitar a los miembros del equipo para que comprendan y desarrollen estrategias que promuevan la cohesión del equipo. Esto no sucederá por casualidad y el personal necesita habilidades para asegurar una buena colaboración. Hay estudios que demuestran que la rotación de personal en equipos multiculturales se reduce cuando estos equipos reciben capacitación para trabajar en un entorno intercultural.
Existen algunos problemas comunes asociados al trabajo intercultural. El idioma es fundamental, y en Sankofa English ofrecemos capacitación para ayudar a los miembros del equipo a comprender y apreciar la forma de hablar de los demás, cómo reaccionan ante ciertas situaciones y cuáles son sus expectativas. También capacitamos a los miembros del equipo y al departamento de Recursos Humanos en diversos aspectos del trabajo intercultural, incluyendo cómo trabajar, comunicarse, liderar, gestionar e interactuar con personas de otras culturas. Entendernos mutuamente nos permite trabajar mejor juntos. Cuando trabajamos mejor juntos, se reduce la rotación de personal y aumenta la productividad. ¡Todos ganamos!
La formación intercultural no solo es importante, sino una necesidad para los equipos compuestos por miembros de diferentes culturas.
